编者按：

　　一夜之间涌现而出的社会化媒体，让企业和消费者的相处形式日趋丰富、复杂，而围绕着社会化媒体平台涌现出的资讯“管家”们，正是本文要解读的第三方社会化媒体管理平台。

　　它们是管家，是男配角，是被需要的“小弟”!

　　技术派的孔明社交着眼于社会化媒体管理的“水电煤”，打造工具型产品，先免费再梯度收费;而人脉派的时趣从软件和服务入手，走的是SaaS模式(软件运营)，将目标锁定在有付费意愿的世界500强企业。

　　孔明社交：微博收割机梯度式收费

　　创业ID

　　创始人：鄂威等2人

　　目标用户：适用于所有企业

　　用户数量：过万家

　　商业模式：通过自主研发的孔明社交管理平台，让企业轻松管理社会化媒体，将粉丝变成忠实的用户，从而根据企业使用的不同工具功能实现梯度式收费。

　　融资情况：获得美国某投资公司A轮投资

　　开微博易，管理微博难，要让微博这类社会化媒体促进公司业务，可谓难上加难。有没有一种工具，可以让社会化媒体的管理轻松搞定呢?鄂威创办的孔明社会化媒体管理平台，打的就是这门生意的主意。

　　工具式管理微博

　　清华大学毕业的鄂威从事广告精准营销已经有6年的时间。他观察到，社会化媒体对用户行为改变的影响力，正在逐渐增加。不管是买车买房等大宗消费，还是吃饭喝茶等日常消费，消费者更倾向于在微博等社会化媒体上寻求朋友的建议。鄂威判断，企业在社会化媒体上的传播，将来有可能成为跟搜索一样大的市场。

　　面对社会化媒体管理这个新兴的沟通平台，目前很多企业倾向于将账号交给第三方运营机构来代运营。不过鄂威认为，这个情况迟早会改变。因为社会化媒体的独特之处在于跟消费者的实时沟通，在中国还承担了客服的功能模块，第三方运作始终有隔阂。他预测一两年后，大部分企业都会自己做社会化媒体的日常运营工作，因为这才“最靠谱”。

　　而从第三方运营到自主运营，企业最需要的无疑是一套有效的管理工具。于是，在一次北京地下车库的聊天当中，鄂威与朋友一拍即合，创建了孔明社交管理。

　　孔明首先提供的是社会化媒体的日常内容管理。比如说，一个烤鸭食品公司的管理员，在打开孔明社交管理软件后，就可以一站式操作，同时管理新浪、腾讯、人人等社会化媒体平台账号;他在孔明的素材库里，找到了烹调美味烤鸭的语录，然后设定第二天九点定时发送，让白领上班打开微博的时候，就可以马上看到信息;孔明还通过美食、美味等关键词搜索，找到了潜在的客户，自动实现互动操作。而粉丝一旦评论、转发、纯转发，信息都分类显示，管理员得以根据不同的级别回复和处理，提升关注效率。

　　营销、广告业务人员通常不擅长技术，孔明成为了他们的帮手，大大提高了效率。而对于一些品牌的社会化媒体，可能不止一个管理员，孔明能够将这些人之间的工作职责、权限、任务分配清楚，比如高级管理员什么都能操作，客服只能回答别人的微博，运营专员则能够发内容，避免了管理混乱的情况。

　　“数据工具好比菜刀”

　　开设社会化媒体不是企业的目的，更重要的是利用社会化媒体促进企业的业务。而这正是孔明最有用的模块，通过数据的实时分析和精准分析，帮助企业找到潜在的客户，再利用孔明的工具及时和潜在用户互动，将微博粉丝变成忠实的用户，从而有可能为企业促进交易。这方面，孔明主要是通过推荐客户和客户互动的产品模块来实现的。

　　比如一家海外代购奢侈品的淘宝店，可以利用孔明平台进行微博分析，通过设置“女性”、“20岁到30岁”，“对Chanel感兴趣”，“地点在北京”等关键词，进行多维度搜索，让系统自动找到了潜在的用户。

　　通过孔明工具CR M系统，该淘宝卖家还可以根据用户的各种属性进行分门别类，设置对不同属性的用户不同回复、批量回复，省去了每个微博单独操作的繁琐。当然，批量转发和回复有可能带来的是垃圾信息，孔明也从工具上要求只有原创的内容才能批量操作。

　　通过找到潜在客户和及时互动，该淘宝卖家超过40%的粉丝是通过孔明所带来。而该淘宝卖家所有的销售都是通过微博带来的，从零到四钻只用了7个月的时间。

　　孔明还能为企业用户提供传播数据分析和竞争对手分析。

　　传播数据分析能显示和分析微博每层转发的情况，从而找到最有影响力的传播者。最简单的是比较转发的层数，让企业及时知道自己的内容是不是适合在微博上做病毒性营销。孔明还会列出转发中最具有影响力的人，企业如果用心做，就可以通过跟意见领袖搞好关系，从而促进转化率。

　　不过，孔明提供的只是简单高效的工具及精准的数据反馈，但最终能否将粉丝转化成为忠实的客户，最终还是要靠企业自身。鄂威说，“我提供的是工具，好比一把菜刀，最终企业自己会不会做菜，关键还是靠自己。”

　　梯度式收费

　　在清华大学计算机系毕业后，鄂威前往德国慕尼黑工业大学继续攻读计算机硕士，毕业后进入IBM(微博)德国公司，随后去了美国入职一家互联网广告公司，并成为该公司中国业务的创始人。技术出身的他，组成的也是一个技术驱动型的团队，孔明如今40多人的团队，三分之二的成员是技术人员，而且大部分是来自清华大学计算机系的校友。

　　虽然做的是B2B的互联网产品，但是鄂威用B2C的产品思路来运营，目前提供的孔明社交管理平台都是免费使用，用户群体非常广泛，奥迪、联合利华、N BA等知名的企业，一茶一坐、面包新语等消费连锁业，以及满座网(微博)等B2C网站以及众多淘宝卖家都是用户群体，企业用户数量达一万多家。

　　以免费的思路来运营，鄂威有着更深入的想法。以免费和非常便宜的版本，来吸引大量的用户，不但可以打磨产品将其做得更好，还可以从企业用户里面找到愿意付费的用户，然后提供更多的增值产品，让收费产品形成阶梯。

　　鄂威说，小企业尤其是电子商务型的企业在乎效果，希望管理平台可以带来真实的订单增长，大企业则更在乎一系列定制化的数据，了解品牌的传播情况。

　　现在，孔明每周都有一两次升级产品上线，从中也找到了盈利的方式。比如，定制A PP是孔明已经摸索出来的收费产品。新浪微博开放平台让很多第三方应用进入传播，但是微博应用定制A PP需要一定的技术含量，“我们提供的功能就是让不懂技术的人，像做PPT一样的难度，把A PP很快做起来。”

　　目前孔明主要提供娱乐类的微博应用定制服务，例如测试、投票、生成趣图等。更为重要的是，孔明为合作的定制A PP设置自定义来源字段后，所有转发的信息都会跟企业相关联，显示自定义来源字段，增加品牌的曝光度，点击字段还可以进入官方网站，直接导入用户流量，达到企业营销的效果。

　　时趣互动：社会化管理一定不是营销

　　创业ID

　　创始人：张锐

　　目标用户：世界500强企业

　　用户数量：20多家

　　商业模式：以软件加服务双管齐下的模式给企业提供社会化管理的整体解决方案，最终让企业形成内部管理体制，收取软件服务费。

　　融资情况：获得A轮投资。

　　进入社会化媒体管理领域的创业者一大堆，但时趣科技的创始人张锐无疑是当中的达人，原因在于他是亲手创办过社会化媒体的开拓者。

　　做CEO的“贤内助”

　　2005年，张锐开始创建事件分享互动网站魔时网，如今运营社会化媒体管理公司时趣科技，他认为两者一脉相承。“社交产品是高度复杂互动的产品，用户用的时候不觉得，从我们做过一遍的人来看，就知道这里面有哪些环节是关键的，追踪行为数据的时候，我们知道里面的逻辑和角度是怎样的。”

　　时趣给企业提供的是社会化媒体整体解决方案，软件和服务两条腿走路，通过服务团队来挖掘企业的核心需求，同时借助软件工具更好地完成工作任务，帮助企业高效管理和降低成本。

　　比如，一家大型服务型公司的市场部找到时趣，希望在社会化媒体上做一些大活动。但经过时趣服务团队沟通了解后，却发现该公司存在很多客户投诉和抱怨的情况。时趣服务团队意识到，如果在这样的情况下进行大型活动策划，容易产生纠纷和消费者不满。

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